Política de reembolso

 

Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 06/08/2024

En Kombucha Biloba, nuestro objetivo es garantizar tu completa satisfacción con tus compras. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Devoluciones

  • Plazo para devoluciones: Tienes 24 horas desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

  • Condiciones de los productos: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.

  • Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente a través de kombuchabiloba@gmail.com. Por favor, proporciona tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.

  • Costos de envío: Los costos de envío para la devolución del producto correrán a cargo del cliente. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Reembolsos

  • Proceso de reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, se procesará el reembolso automáticamente a tu método original de pago dentro de 7 días hábiles.

  • Reembolsos tardíos o faltantes: Si aún no has recibido un reembolso, verifica primero tu cuenta bancaria nuevamente. Luego, contacta a la empresa de tu tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso sea oficialmente registrado. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a operaciones@biloba.cl

Cambios

  • Intercambio de productos: Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a kombuchabiloba@gmail.com 

Envío de Devoluciones

  • Para devolver tu producto, debes contactarnos para gestionarlo.

  • Si estás enviando un artículo de más de $50.000, considera usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.